Versie 1.0 — Datum: 28 april 2025

Adres: Herengracht 575, 1017 CD Amsterdam

Label-wise B.V.
Herengracht 575, 1017CD Amsterdam

1. Inleiding

Dit Service Level Agreement (SLA) beschrijft de niveaus van beschikbaarheid, ondersteuning en prestaties die Label-wise B.V. biedt aan gebruikers van haar energieprestatie-software gebaseerd op de NTA8800-norm voor woongebouwen en utiliteitsbouw.

2. Definities

• Label-wise B.V.: De leverancier van de SaaS-software.

• Gebruiker: Een klant die gebruik maakt van de Label-wise software.

• Platform: De online softwareoplossing die Label-wise B.V. aanbiedt voor energieprestatieberekeningen en facturatie.

• Adviseur: Een professional die via het platform energielabels opstelt en uitgeeft.

• Opdrachtgever: Een klant die een energielabel bestelt bij de adviseur.

• Marketplace-model: De werkwijze waarbij Label-wise B.V. optreedt als tussenpartij in het facturatieproces tussen de adviseur en de opdrachtgever. Hierbij kan Label-wise facturen opstellen namens de adviseur en/of versturen naar de opdrachtgever, afhankelijk van de instellingen van de gebruiker.

3. Diensten en Beschikbaarheid

Label-wise B.V. streeft naar een beschikbaarheid van het platform van 99,5% per maand. Dit percentage geldt exclusief geplande onderhoudsvensters en overmachtssituaties. Eventuele downtime wordt gemeten aan de hand van de volgende criteria:

• Ongeplande downtime langer dan 15 minuten.

• Problemen die het inloggen of gebruik van kernfunctionaliteiten onmogelijk maken.

Onderhoud:

• Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren gecommuniceerd en vindt bij voorkeur plaats buiten piekuren.

4. Ondersteuning en Respons Tijden

Label-wise B.V. biedt ondersteuning via e-mail en een online helpdesk:

• Kritieke storingen (platform is niet toegankelijk): Reactietijd binnen 4 uur tijdens kantooruren (ma-vr 09:00-17:00).

• Functionele problemen (vertragingen, beperkte functionaliteit): Reactietijd binnen 1 werkdag.

• Algemene vragen: Reactietijd binnen 1 werkdag.

5. Facturatie en Betalingen

• Facturatie van energielabels wordt verwerkt via het platform op basis van een marketplace-model. Hierbij biedt Label-wise B.V. de volgende mogelijkheden:

  
  

  • Facturatie namens de gebruiker (adviseur): Als de gebruiker dit aangeeft, stelt Label-wise automatisch een factuur op en stuurt deze naar de opdrachtgever. Dit gebeurt namens de gebruiker en op basis van de door de gebruiker ingevoerde gegevens.

  • Opstellen bij uitbetaling: Indien de gebruiker kiest voor automatische uitbetaling via het platform, genereert Label-wise een factuur ten tijde van de betaling, inclusief verrekening van de platform fee.

  • Platform fee: Voor elke transactie wordt een vaste platform fee ingehouden voordat de adviseur wordt uitbetaald.

  • Uitbetaling: Label-wise zorgt voor de uitbetaling van het openstaande bedrag aan de gebruiker nadat de opdrachtgever heeft betaald.

  • Voorwaarden levering: De opdrachtgever ontvangt het energielabel pas na volledige betaling van de bijbehorende factuur.

  Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het correct instellen van hun voorkeuren binnen het platform en het aanleveren van juiste facturatiegegevens.

6. Verantwoordelijkheden van de Gebruiker

• Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het correct en tijdig invoeren van gegevens binnen het platform.

• Adviseurs dienen te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving voor energieprestatieberekeningen.

• Opdrachtgevers dienen tijdig betalingen te voldoen om het energielabel te ontvangen.

7. Aansprakelijkheid en Beperking van Verantwoordelijkheid

• Label-wise B.V. is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit het onjuist gebruik van het platform.

• Label-wise B.V. is niet verantwoordelijk voor de accuraatheid van door adviseurs ingediende berekeningen.

• Label-wise B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, inclusief verlies van inkomsten of gegevens.

8. Wijzigingen en Beëindiging

• Label-wise B.V. behoudt zich het recht voor dit SLA te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf gecommuniceerd.

• In geval van contractbeëindiging blijven verplichtingen tot betaling en naleving van eerdere transacties van kracht.

9. Toepasselijk Recht en Geschillen

Op dit SLA is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.